建立現代化宜居城市，加快城市化建設步伐，提升城市功能和生活品質，是我國各級政府歷來重點關注的工作任務，作為城市基礎的各類城市公共設施承擔著重要的角色。城市設施的管理與維護也顯得尤為重要。目前，我國的城市均面臨相似的城市管理問題，如執法處理及現場取證工作無法實時上報，上級無法實時監督協調，出現糾紛時也無法掌握事實依據，處理問題程序繁復、時效性差等。如何建立起一個完善的城市設施保障體系，適應不斷發展的城市需求，是當前各級相關部門所面臨的重要課題。

智慧城管突出城市管理的智能化、人性化服務轉型，強調通過協同共治、公共價值與獨特價值塑造，以人為本實現創新時代的城市管理和各部門之間的互聯互通、資源共享，促進政府信息資源整合，提高政務管理效率和相關部門的聯合監管水平，為市民提供更人性化的服務，實現便民惠民，促進服務型政府構建。

智慧城管依托城市管理系統內現有信息化建設基礎，充分整合行業資源，利用科學技術手段，重點達到城市運行狀態全面感知、城市管理決策輔助分析、城市突發問題快速處置，逐步完善城市管理效能立體監察體系、城市管理資源應用服務功能，不斷提升城市管理標準化、精細化、數字化程度，有效推進體制改革工作，并通過其信息化管理內在的系統性、網絡性、程序性和透明性，來進一步推進城市管理資源優化整合，管理流程科學再造，管理主體多元參與，實現城市管理的智能化、現代化。

（一）精細管理

以現有城管系統平臺為依托，兼顧社會綜合治理網格化工作要求，秉承管理精細化、服務人性化、系統智能化的理念，實現全市城市管理問題綜合感知、分析、服務、指揮、監察五大功能，增強城市管理綜合統籌能力，通過大數據推進城市治理決策分析應用研究，進一步提升城市管理精細化、智慧化水平。

（二）百姓參與

讓市民參與城市管理，完善全民參與機制，激勵、引導市民發現、反映城市管理問題，通過城市長效管理考核，讓處置單位及時處置市民反映的問題，實現城市管理全覆蓋。

（三）提高效率

使城市管理從定性變為定量，靜態變為動態，單一變為綜合，滯后變為適時，促進城市管理手段、管理模式的創新和政府職能的轉變，提高城市的運行效率。

用戶群體

該平臺主要的面向對象為城建局、城市管理局等。

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